FUNCIONES

Desde la OMIC de Tolosaldea se trabaja fundamentalmente en tres campos:

- Información y asesoramiento: Se atienden y canalizan de forma personalizada todas las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas sitas en Tolosa, Ibarra y Villabona, ya sea por medio de atención directa en la oficina –siempre mediante cita previa–, vía telefónica o vía e-mail –en estos dos últimos casos a ser posible en el mismo momento de su recepción–. Asimismo se orienta y asesora a los consumidores y/o usuarios antes y después de la adquisición de un bien o de la contratación de un servicio en todo aquello que se refiera a sus derechos y obligaciones como consumidor y/o usuario.

- Defensa de los Intereses de los Consumidores y Usuarios: Se llevan a trámite todas las quejas, denuncias y reclamaciones, en materia de consumo, planteadas en las oficinas de Tolosa, Ibarra y Villabona.

- Formación: Se transmite en el campo de la divulgación no sólo desde el propio servicio sino también, a través de la promoción tanto de su oficina como de sus actividades, en los diferentes medios de comunicación.